Bloomberg Intelligence için ankete katılan bilgi ve teknoloji bölümü yöneticileri, ortalama olarak iş güçlerinin net yüzde 3’ünün işten çıkarılmasını beklediklerini belirtti.
Raporu yazan BI kıdemli analisti Tomasz Noetzel’e göre, arka ofis, orta ofis ve operasyonlar en çok risk altında olan alanlar.
Müşteri hizmetleri, botların müşteri işlevlerini yönetmesiyle değişiklikler görebilirken, müşterinizi tanıma görevleri de savunmasız hale gelecektir. “Rutin, tekrarlayan görevleri içeren tüm işler risk altındadır. Ancak yapay zeka bunları tamamen ortadan kaldırmayacak, bunun yerine iş gücünde dönüşüme yol açacaktır.” dedi.
93 katılımcının neredeyse dörtte biri, toplam personel sayısında yüzde 5 ila yüzde 10 arasında daha büyük bir düşüş öngörüyor. BI’ın kapsadığı araştırma grubu arasında Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. ve Goldman Sachs Group Inc. gibi kurumlar yer alıyor.
patronlardunyasi.com
