Foreks – Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) bugün, seyahat ortamının istikrara kavuştuğu, yolcu refahı ve premium deneyimlere yönelik talebin arttığı bir ortamda yolcu beklentilerindeki değişimleri ortaya koyan Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) 2024 Küresel Gezgin Anketi (GTS) raporunu yayınladı.
ACI World’ün müşteri deneyimi pazar araştırması alanındaki ASQ uzmanlığı, 2024 GTS raporu için beşinci kez kullanılarak 30 ülkede son 12 ay içinde en az bir kez havayoluyla seyahat etmiş 4.125’ten fazla yolcunun görüşlerinden yararlanıldı.
Anket sonuçları, ekonomik baskılara rağmen, seyahate yönelik hevesin sabit kaldığını, katılımcıların %67’sinin 2024 yılında 2023 yılındaki kadar veya daha sık seyahat etmeyi planladıklarını gösterdi.
Katılımcıların üçte ikisi bir sonraki havaalanı yolculukları hakkında olumlu hissettiklerini bildirirken, önemli bir kısmı (üçte biri) genel seyahat deneyimlerini geliştirmek için sağlıklı yaşam odaklı ortamlara yönelik açık bir talebi vurguladılar.
Yolcular için en stresli temas noktalarının uçağa biniş öncesi aşamada ortaya çıkmakta olduğnu ve bu süreçler tamamlandığında stres seviyeleri düştüğünü anlatan ACI, “Bu durum alışveriş ve yemek tesislerindeki genel deneyimi iyileştirmek için bir fırsat sunuyor, çünkü yolcular olumlu bir duygusal durum içinde olsalar da beklentileri genellikle tam olarak karşılanmıyor” dedi
ACI Dünya Genel Direktörü Justin Erbacci şu yorumda bulundu: “ASQ 2024 Küresel Yolcu Anketi raporu, yolcuların beklentilerinin kolaylık, premium seçenekler ve sürdürülebilirlik etrafında somutlaştığı bir manzarayı yansıtıyor. Yolcular daha az stresli bir yolculuk arayışındalar ve gelişmiş havalimanı deneyimlerinin keyfini çıkarmaya her zamankinden daha hevesliler. Konfor, kişiselleştirme ve etik bağlılığa öncelik veriyorlar.”
