HANDE BERKTAN
Veri toplama ve analiz prensibi ile çalışan yapay zeka, günümüzde bankacılık sektöründe rutin işlemleri hızlandırarak, bankaların verimliliklerini optimize etme, doğru finansal tahminlemelerle gelirlerini artırmayı, müşteri deneyimini iyileştirmeyi sağlayan önemli bir araç haline geldi.
KPMG’nin bankacılık sektöründe yapay zekanın kullanımına ilişkin hazırladığı raporu BloombergHT.com için değerlendiren KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri Gökhan Mataracı “Bankacıların yapay zeka stratejilerine bakıldığında yüzde 68’i bu teknoloji ile maliyetleri düşürmeyi, yüzde 42’si müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Raporda yer alan ankete katılanların yüzde 70’i yapay zekaya ayrılan bütçeyi artırmayı planlıyor” dedi.
Teknolojik gelişmelerle yükselen dijital çağda, finans sektörünün yapay zeka ile ilişkisi hangi aşamada?
Bankacılık sektöründe yapay zekanın kullanım alanları sorulduğunda Mataracı “Rapora göre, bankaların yüzde 68’i öncelikli olarak maliyetleri düşürmeyi hedefliyor. Bu hedef doğrultusunda özellikle suiistimal tespiti, belge işleme ve kredi değerlendirme gibi alanlarda yapay zekâ uygulamaları öne çıkıyor. Ancak esas dönüşüm, yapay zekânın veri odaklı karar alma süreçlerine entegre olmasıyla gerçekleşiyor. Finansal tahminleme, bilgi teknolojileri performans optimizasyonu, yatırım portföyü yönetimi, kredi riski değerlendirmesi, veri analizi, yatırım analizi, üçüncü taraf risk yönetimi ve finansal tablo analizleri bankalarda, yapay zekanın en çok kullanıldığı alanlar” yanıtını verdi.
AI yeteneklerini kullanacak iş gücünün dönüşümü nasıl sağlanacak?
Yapay zekanın etkin kullanımını sağlayacak olan işgücünde dönüşüme dair soruya, Gökhan Mataracı “Yapay zekanın etkin kullanımı için sadece teknolojiye yatırım yetmiyor, bütüncül bir dönüşüm insanla mümkün. Bu nedenle, raporda da belirtildiği gibi bankaların odağında sadece yazılım altyapısını değil, aynı zamanda insan kaynağını dönüştürmek var. Bu da iki yönlü bir strateji gerektiriyor: var olan çalışanlara yeni yetenekler kazandırılması ve yeni nesil yeteneklerin kuruma kazandırılması. Ancak bu geçişin sağlıklı olması için çalışanların yapay zakeyı anlaması, doğru yorumlaması ve güvenle kullanabilmesi gerekiyor. Bankaların yalnızca yüzde 30’u ileri düzeyde yapay zeka eğitimi sunuyor. Bu da bir gelişim alanına işaret ediyor” şeklinde yanıtladı.
“Yapay zekayı benimseyen bankalar, rekabet avantajı sağlayacak”
Raporda bankacılık sektöründen karar alıcıların katıldığı anketin sonuçlarına da yer veriliyor. Bankacılıkta yapay zekanın yaygınlaştığını ortaya koyan ankete göre katılımcıların yüzde 51’i yapay zekanın iş yapış şekillerini kökten değiştirdiğini düşünüyor. Sonuçlar bankacılık liderlerinin yapay zekâya olan güveninin de yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 80’i yapay zekayı benimseyen bankaların rekabet avantajı kazanacağına inanırken yüzde 62’si yapay zeka yatırımlarından orta ila yüksek seviyede getiri bekliyor.
