HANDE BERKTAN
Dünya genelinde birçok sektörde olduğu gibi turizm sektörü de dijital dönüşüm uygulamaları ile sektörel büyümesini ivmelendiriyor. Ülke ekonomisine net döviz girdisi sağlayan turizm sektörü, dijital dönüşüme yönelerek, kişiselleştirilmiş deneyim, çok kanallı müşteri deneyimi, gerçek zamanlı pazarlama, mobil entegrasyon, mesajlaşma platformları ve chatbotlar, yapay zeka gibi araçları operasyonlarında kullanarak müşteri deneyimini artırıp, gelirleri artırmayı sağlıyor.
BloombergHT.com için sorularımızı yanıtlayan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği Yönetim Kurulu Başkanı Firuz Bağlıkaya, dijital dönüşüm kapsamında, “Seyahat acentalarımızın bu değişen rekabet ortamına uyum sağlamaları konusunda destek olmak meslek örgütü olarak bizim sorumluluklarımız arasında bulunuyor. Dijitalleşme kapsamında üyelerimizin TÜRSAB kart, plaka sorgulama, dijital doğrulama ve QR kod ile doğrulama sistemlerine ulaşabilecekleri mobil uygulamamızı hayata geçirdik. Seyahat acentalarının dijitalleşen dünyada son gelişmelere uyum sağlamalarını ve rekabet güçlerini artırıp, müşteri edinimi ve sadakatini oluşturmalarını hedefliyoruz” dedi.
Acentalara yönelik yazılım projesini hayat geçirdiklerini söyleyen Firuz Bağlıkaya, “Yüksek maliyetlerden dolayı acenta yazılımlarına ulaşamayan üyelerimizin seyahat rezervasyon, raporlama ve müşteri bilgileri gibi işlemlerini rahatlıkla sürdürebilmelerini sağlayacak yeni bir yazılım programını geliştirip, acentalarımızın ücretsiz kullanımına sunduk. Geldiğimiz noktada dijitalleşme süreçlerine daha aktif biçimde katılım göstermek artık sektörümüz için vazgeçilmez bir unsur haline dönüşmüş durumdadır” şeklinde konuştu.
TÜRSAB dijital yol haritası raporuna göre, bir seyahat acentası, veri odaklı yaklaşım ile seyahet eden müşterisinin tercihini oluşturuyorsa, seyahat edenlerin yüzde 36’sı bu acentaların sunacakları hizmetlere daha fazla ödeme yapabileceğini belirtiyor.
Dijitalleşen dünyada turizmin geleceğinin masaya yatırıldığı 3.TÜRSAB Turizm Kongresi’nde konuşan Firuz Bağlıkaya, “Meslek örgütü olarak en önemli görevlerimizden biri de meslektaşlarımızın sektör ile ilgili güncel bilgilere ulaşmasını sağlamak. Bu düşünceden hareketle kongremizi, eğitim, iletişim, dayanışma temalarıyla gerçekleştiriyoruz. Sürdürülebilirlik temasıyla oluşturulacak anlayışla turizmde yol haritası oluşturulmalı. Mesleğimiz sürekli öğrenmeyi gerekli kılıyor. Meslek örgütü olarak en önemli görevlerimizden biri de meslektaşlarımızın sektörle ilgili güncel bilgilere ulaşmalarını sağlamaktır” şeklinde açıklama yaptı.
